Банкомат ПриватБанку списав із картки українця гроші, але не видав їх: Що сказали в банку і як діяти

Користувач послуг державного ПриватБанку поскаржився, що не зміг зняти гроші з банкомату установи – при цьому кошти з його рахунку було списано. У самому банку зазначили, що оскільки гроші знімалися з рахунку іншого банку, звертатися потрібно саме до нього – щоб установа подала заявку на їх повернення, передають Патріоти України.

За словами користувача, він не зміг зняти 1 000 грн. При цьому тим, хто користувався пристроєм після нього, запитувані гроші були видані, хоча суми були набагато більшими.

"Банкомат почав виконувати операцію і було чутно перерахунок банкнот, проте в кінцевому результаті — помилка на екрані, чек про операцію також не вдалося зняти. Хоча, як виявилося, сам банкомат чудово працює", – поскаржився користувач на порталі "Мінфін".

При цьому він наголосив: на самому банкоматі "під час помилки було зазначено, що гроші повернуться протягом 30 хвилин" – проте цього не сталося. У самому ж ПриватБанку йому допомагати не стали – порадивши звернеться до банку, який видав картку.

Вас може зацікавити:Японія вперше провела військовий корабель між Китаєм і Тайванем: що відбувається

Вас може зацікавити:Українців закликали запасати їжу та воду: як готуватися до можливих масштабних відключень електроенергії

"Після всього я ... звернувся на підтримку "Монобанку", де виявилося, що доведеться чекати до 02.10 і гроші повернуть – у кращому випадку. В гіршому – оскарження транзакції і ще 60 днів очікувань", – нарікає автор скарги.

У самому ПриватБанку зазначили: банк працює за правилами Міжнародної платіжної системи. А тому користувачеві його послугами слід звернутися до банку, який видав картку – адже саме він може:

• ідентифікувати особу як власника картки;
• подати заявку на повернення коштів та у разі підтвердження факту збою чекати на повернення коштів у визначений строк.

"Такий порядок оскарження операцій регламентовано Міжнародною платіжною системою. Ми, в свою чергу, завжди докладаємо максимум зусиль, щоб якомога швидше опрацювати заявку, коли вона надходить до нас, та надати відповідь Банку, що видав вам картку", – розповіли в ПриватБанку.