Що робити, якщо гроші залишились в банкоматі - банк надав пояснення

Monobank став об'єктом критики через заяви своїх клієнтів, які стверджують, що після виконання операції зняття грошей у банкоматі, купюри залишаються всередині, а чекати на повернення коштів потрібно 60 діб. Банк пояснив, що такий термін визначається правилами платіжної системи, і навіть після подання заяви про оскарження, гроші можуть повернутися не відразу, передають Патріоти України.

Про це Monobank повідомив у відповідь на скаргу клієнта на спеціалізованому форумі"Мінфін". "Знімав я місяць тому гроші в банкоматі ПриватБанку карткою монобанку, гроші списало, а купюри не видало ... написав в підтримку Моно, сказали чекати 60 днів", – зазначено у повідомленні.

Клієнт обурений через те, що йому доводиться чекати 60 днів через помилку банку, оскільки на самому банкоматі було написано, що термін очікування становить до 14 днів. У підтримці йому повідомили, що якщо до 1 квітня сума не повернеться, то банк надішле заявку на розгляд скарги, але після майже місяця очікування повідомлення так і не надійшло.

У відповідь банк пояснив, що затримка у вирішенні ситуації виникла через особливості правил платіжної системи. Всі оскарження платежів, пов'язаних з ненаданням послуги або товару, проводяться відповідно до встановлених процедур, які передбачають подачу запиту до платіжної системи на остаточне списання коштів. Цей процес займає до 11 днів після проведення операції, і лише після цього банк може розпочати процес оскарження.

Оскільки був отриманий запит на остаточне списання коштів, банк ініціював процес оскарження операції та зараз очікує відповіді від платіжної системи. Зазначається, що максимальний строк відповіді встановлено на рівні 60 днів, але зазвичай відповідь надходить раніше.

Цей термін встановлено самою платіжною системою, і банк не має можливості впливати на нього. Крім того, банк провів додатковий аналіз ситуації та обіцяє надіслати клієнту детальну інформацію щодо подальших кроків.

Удар нижче пояса: Після скандалу Маска з Трампом акції Tesla впали на рекордну суму

п’ятниця, 6 червень 2025, 13:08

Акції американського виробника електромобілів Tesla впали на 14% після скандалу його засновника й директора Ілона Маска з президентом США Дональдом Трампом. Про це 5 червня пише CNBC, передають Патріоти України. Глава Білого дому заявив, що відкличе ур...

Різкі коливання чи стабільність? Експерт дав прогноз, якого курсу долара чекати до кінця року

п’ятниця, 6 червень 2025, 11:56

Скасування «економічного безвізу» з ЄС, як і прогнозувалося, практично не вплинуло на курс долара. Справа в тому, що стримувати різкі коливання на валютному ринку Україні допомагає стабільне надходження значної міжнародної фінансової підтримки. Про це ...