Українка поскаржилася, що ПриватБанк заблокував картку після покупки на 144 грн: Що сталося

Державний ПриватБанк заблокував картку своїй клієнтці після того, як вона спробувала купити котячі ремінці на 144 грн. За її словами, банк спочатку зажадав підтвердити проведення платежу, потім запросив особисті дані клієнтки, а після їх надання заблокував картку. У самому ПриватБанку відповіли, що його служба безпеки розцінила операцію як високоризикову. А також нагадали, що під час укладання договору про співпрацю клієнти установи дають згоду на блокування карток при здійсненні ризиковості операцій, передають Патріоти України.

Про те, що сталося, повідомила сама клієнтка на порталі "Мінфін". Вона наголосила: після оплати 144 грн за ремінці банк попросив її підтвердити особу.

"Дзвоню. Робот запитує, чи "використовували ви" (картку. – Ред.). Кажу: так. Запитує, чи передавали іншим особам дані карти. Кажу: ні. Введіть рік народження – ввела. Введіть номер будинку – ввела. Чекаю, що зараз скаже "Введіть номер квартири". Не запитав, сказав деякі дані не співпали. Де тут шахрайство? Дані введені були правильно! Карта заблокована", – розповіла про те, що сталося, клієнтка ПриватБанку.

Після цього, за її словами, вона не змогла зайти до інтернет-банкінгу ПриватБанку – Приват24. "Я підтверджую вхід, а Приват24 не пускає далі за введення номера телефону", – поскаржилася клієнтка.

Далі, продовжила вона, від неї зажадали пройти фотоперевірку, після якої таки пустили в інтернет-банкінг. Там же попросили підтвердити платіж – однак робити це клієнтка не стала, оскільки замовлення було скасовано. Після чого заблокували картку без можливості розблокування

"Телефоную, пояснюю. Мене запитали: "Чи підтвержуєте ви платіж?". Ні, тому що замовлення вже скасовано. Мене не запитали, "чи проводили Ви цю операцію на 144 грн". Якби спитали, я б натиснула "підтверджую". Питання було некоректно поставлене, не чітко. ... і мені повністю заблокували карту", – констатувала клієнтка.

Що відповіли у ПриватБанку

У самому ж ПриватБанку на скаргу відповіли. Там:

• Пояснили, що служба безпеки розцінила операцію як високоризикову.

• Нагадали, що під час укладання договору про співробітництво клієнти установи дають згоду на блокування карток при здійсненні ризиковості операцій.
• Зазначили, що клієнтка має можливість перевипустити карту.

"Будь-яка операція, яка проводиться з карткою ПриватБанку, може проходити додаткову перевірку в службі безпеки. Служба безпеки приймає рішення, надавати дозвіл на проведення або ні. Операцію розцінили, як високоризикову. Клієнт дає свою згоду, що Банк може блокувати можливість користування Картки при здійсненні ризиковості операцій, а так само на підставі внутрішніх процедур Банку та операційних правил міжнародних платіжних систем", – говориться у відповіді ПриватБанку.