Як повернути гроші за квиток "Укрзалізниці" після кібератаки - пояснення

"Укрзалізниця" оприлюднила рекомендації, як знайти залізничні квитки та як повернути кошти за квитки, які не надійшли. Відповідне повідомлення опублікувала пресслужба перевізника у четвер 17 березня, передають Патріоти України.

Як знайти квитки, придбані до кібератаки (22 березня 2025 року):

Якщо пасажир додавав свою електронну пошту до профілю в застосунку УЗ, для початку треба перевірити електронну пошту. Там має бути лист від Укрзалізниці з PDF-квитком, також квиток міг потрапити до папки "спам".

Якщо квитка немає, необхідно прийти на потяг принаймні за 20 хвилин до відправлення. Провідник може перевірити підставу на проїзд за підтвердженням оплати: запису у банківському застосунку або квитанції про оплату.

Як повернути гроші за раніше придбаний онлайн-квиток:

Треба заповнити заявку на повернення. Повернути квиток можна не пізніше ніж за 1 годину до відправлення.

Якщо резервували кошти для автоматичної купівлі, а квиток через кібератаку так і не надійшов:

Треба заповнити заявку на повернення — після перевірки кошти повернуть. Час повернення залежить від банку та може тривати до 30 банківських днів.

Якщо купували квиток після відновлення онлайн-продажів (від 27 березня 2025 року):

Якщо під час оплати стався збій — гроші зняло, а квиток не надійшов, треба почекати 5–10 хвилин та перевірити пошту. Якщо квитка немає, опишіть проблему через застосунок у розділі "Зворотний зв’язок". УЗ або надішле квиток, або поверне гроші.

З усіх інших питань пасажири можуть звертатись на резервну електронну пошту.