Оператор надає неякісний зв’язок або неправильно нараховує гроші? Ось що може зробити абонент

Українські абоненти мають право отримувати мобільні послуги належної якості відповідно до умов договору та вимог законодавства. Якщо зв’язок працює неналежно, виникли проблеми з тарифікацією або рахунком, споживач може вимагати захисту своїх прав. Про це повідомили у Держпродспоживслужбі, передають Патріоти України.

Які права має абонент

Користувач мобільних послуг має право:

• отримувати інформацію про тарифи, вартість, обсяг послуг та умови їх зміни;
• користуватися послугами відповідно до укладеного договору;
• знати умови зміни або припинення договору;
• звертатися до оператора зі скаргами, вимогами та пропозиціями;
• отримувати інформацію про послуги та умови їх надання;
• захищати свої права у випадку неналежного надання послуг.

Що робити, якщо зв’язок не працює належним чином

Якщо мобільний зв’язок працює неналежно або виникли проблеми з оплатою, тарифікацією чи рахунком, насамперед потрібно звернутися безпосередньо до свого оператора.

Важливо зафіксувати звернення, щоб у разі необхідності можна було підтвердити факт подання скарги та її зміст.

Якщо оператор не вирішив проблему, споживач може звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК).

Під час воєнного стану державний нагляд у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра здійснюється за рішенням НКЕК у порядку, визначеному законодавством. Це передбачено пунктом 6 постанови Кабінету міністрів України №303 від 13 березня 2022 року.