"В системі відсутні дані про народження дітей": Мати двійнят розповіла про пекло, яке влаштував Пенсійний фонд

Українка, яка народила двійнят у жовтні 2025 року, заявила про тривалі затримки з оформленням державних виплат після передачі відповідних повноважень Пенсійному фонду України. За її словами, подані заяви не проходять верифікацію, а причину проблеми їй не можуть пояснити, передають Патріоти України.

Жінка розповіла, що після народження дітей поступово оформила свідоцтва про народження, статус багатодітної родини та реєстрацію місця проживання. Далі вона подала заяви на компенсацію «пакунка малюка» та інші виплати, однак зіткнулася з труднощами під час оформлення допомоги через Пенсійний фонд.

За словами заявниці, після отримання свідоцтв про народження та оформлення статусу багатодітної родини вона почала подавати документи на державні виплати. У січні жінка звернулася до Пенсійного фонду, де написала кілька заяв, зокрема на нову допомогу у розмірі 7 тис. грн до одноріччя дітей. Однак згодом її повідомили, що документи повернули. «Мені повідомили, що мої усі заяви повернуті, бо «не пройшли верифікацію», – розповіла вона.

Під час повторного візиту до ПФУ, за словами жінки, з’ясувалося, що в системі відсутні дані про народження двійнят. «Години півтори я сиділа у спеціаліста і ми намагалися оформити заяву на виплату 7000. Безрезультатно. Заява навіть не відправляється, бо у якійсь їхній системі свідоцтв про народження двійнят не існує! Спеціаліст радить сходити до РАЦСу, щоб вони подивилися, можливо щось внесли неправильно», – написала вона.

Через сімейні обставини жінка не могла продовжувати особисті візити до держустанов, тому подала заяви через електронний кабінет ПФУ. Втім, отримати результат не вдалося. Під час дзвінка на гарячу лінію їй повідомили, що в системі не бачать онлайн-звернень.

Заявниця стверджує, що станом на лютий не отримала жодної з основних виплат. «Ні виплат по народженню дітей, ні виплат до одного року, ні виплат дітям з багатодітної родини», – написала вона, уточнивши, що отримала лише компенсацію за «пакунок малюка», подану ще наприкінці жовтня. У дописі жінка розкритикувала передачу функцій виплат до Пенсійного фонду та закликала повернути їх соціальним службам.

У коментарях під дописом частина користувачів висловила співчуття авторці та розкритикувала роботу державних органів. Люди писали про складність процедур, втрату часу та залежність результату від людського фактора, а також закликали звернути увагу на проблеми з оформленням соціальних виплат. Деякі дописувачі називали ситуацію несправедливою та такою, що потребує реакції влади.

Водночас інші користувачі поділилися власним досвідом оформлення допомоги, зазначивши, що стикалися з подібними труднощами: від технічних збоїв до помилок у даних, які доводилося виправляти через скарги та повторні звернення. За їхніми словами, процес інколи затягується на місяці, а відповіді від установ не завжди містять чіткі пояснення причин затримок.

На початку 2026 року Пенсійний фонд зіткнувся з різким зростанням кількості звернень після запуску нового закону про підтримку сімей із дітьми. Лише за січень до установи надійшло близько 96 тисяч заяв на різні види допомоги, з яких понад 64 тисячі стосувалися нової виплати по догляду за дитиною до одного року. Через те, що урядову постанову з інструкціями оприлюднили із затримкою, у перші дні року працівники фонду обробляли документи без чітких правил, що призвело до накопичення значної черги заяв і затримок із призначенням виплат.